iOS 27のインストール後にiPhoneがAppleロゴと進行バーの画面で止まっている場合、Appleはまさにその画面についてのサポート文書を公開していますが、それを参照する人はほとんどいません。記事102317では、最初に行うこととして、デバイスに処理を完了させることを求めています。
この文書の中心となる一文は、停止したアップデートについてAppleが公開している最も有益な記述です。進行バーは「ゆっくり動いたり、止まっているように見えたりする場合がありますが、デバイスにプロセスを完了させることが重要です。所要時間はファイルの数や実行中の操作の種類によって異なります」としています。Apple自身の説明によれば、進行バーが止まって見えることは故障の証拠ではありません。iOS 27は9月14日（月）に無料で提供されます。
主な事実
| 疑問 | Appleが公開している回答 |
|---|---|
| どのApple文書がこの画面を扱っているか | 記事102317「アップデートまたは復元後にAppleロゴと進行バーが表示される」 |
| ページの日付 | 2025年4月21日。iOSのバージョン番号が記載されていないため、月曜日になっても内容は古くなりません。 |
| 進行バーが止まって見えることは故障か | 必ずしもそうではありません。Appleは「デバイスにプロセスを完了させる」ようにと述べています。 |
| どのくらい待てば長すぎるのか | 公開されていません。Appleは分数も時間も期限も示していません。 |
| Appleの段階的な対処手順 | 待つ、まだ動作していることを確認する、強制再起動、その後修理サービス |
| Appleの手順に含まれるサードパーティ製ソフトウェア | どの手順にもありません |
Appleが実際に公開している4つの手順（順番どおり）
これが、Appleロゴと進行バーの画面についてAppleが文書化している手順のすべてです。順番は当サイトではなくAppleによるものです。
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| 手順 | Appleが文書化している内容 |
|---|---|
| 1. 電源に接続したまま待つ | プロセスを完了させ、バッテリー切れにならないようデバイスを電源に接続したままにします。コンピュータに接続している場合は、「デバイスをコンピュータに接続したまま、移行プロセスが完了するまで待ちます」。 |
| 2. まだ動作していることを確認する | アップデートが止まっているように見える場合は、ボタンを押すと手がかりになることがあります。「アップデート中」というメッセージが表示されれば、アップデートはまだ進行中です。 |
| 3. 強制再起動 | それでもデバイスが応答しない場合は、記事118259に従って強制再起動します。 |
| 4. 修理サービス | その後もAppleロゴと進行バーが表示される場合は、Appleサポートを通じて「修理サービスが必要な場合があります」。 |
何がないかに注目してください。5つ目の手順も、ダウンロードも、ユーティリティもありません。現在この検索で上位に表示される結果のほとんどは、リカバリソフトウェアを販売する企業が公開しているもので、Apple自身の手順は代わりに修理サービスの予約で終わります。当サイトでもそれらのツールは推奨しません。
強制再起動の操作方法と、それに伴う注意点
Appleはボタン操作の手順を2026年5月11日付の記事116940に記載しています。手順はモデルによって異なり、タイミングを間違えると、実際には故障していないのにスマートフォンが故障したと思い込む原因になりがちです。
| モデル | Appleが文書で示す操作手順 |
|---|---|
| iPhone 8以降 | 音量を上げるボタンを押してすぐに放し、音量を下げるボタンを押してすぐに放し、Appleロゴが表示されるまでサイドボタンを押し続けます。 |
| iPhone 7 / 7 Plus | Appleロゴが表示されるまで、サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に押し続けます。 |
| iPhone 6s以前、iPhone SE（第1世代） | Appleロゴが表示されるまで、ホームボタンとサイドボタンまたはトップボタンを押し続けます。 |
| まったく電源が入らない場合 | Appleは「iPhoneを1時間充電してから、もう一度お試しください」と案内しています。 |
ここに正直な注意点があります。記事116940は、反応しないiPhoneを対象に書かれており、ソフトウェア・アップデート、アップデート中にAppleロゴが固まること、画面のどこかで進捗バーがスタックすることについては、ページのどこにも言及していません。Appleが文書化しているのは操作手順であり、ユースケースではありません。Appleが行っている最も近い結び付けは、アップデートできない場合の記事108905がこの記事にリンクしていることだけです。インストールの中断には固有のリスクがあるため、この操作は手順の3番目にあり、最初にはありません。
Appleが最初の手順をバックアップとする理由と、それが守るもの
Appleの記事118575にあるアップデート手順では、「iCloudまたはコンピュータを使ってデバイスをバックアップする」ことが最初の手順に置かれており、電源、Wi-Fi、設定のいずれよりも前になっています。この順序が最も重要になるのは、上で説明した経路の最後の段階です。起動しないデバイスに対して文書化されている最後の選択肢はリカバリモードでの復元であり、リカバリモードでの復元はiPhoneを消去する可能性があるからです。
アップデート中ではなく、アップデート前にこの記事を読んでいるなら、ここがこの記事で最も価値のある段落です。日曜日に取得したバックアップには費用はかからず、最悪の事態を乗り切れるようにしてくれます。iPhone 18 ProとPro Maxは9月18日に登場します。iOS 27がすでにインストールされた状態での登場となるため、月曜日に進捗バーを見つめているのは、すでにユーザーが所有しているiPhoneです。
Appleが明らかにしていないこと
Appleは、この画面が表示される時間の長さ、待ち続けることが無意味になるしきい値、そしてユーザーが最も頻繁に「スタックしている」と表現する2つの状態である「Preparing Update」や「Update Requested」を扱う文書を、いずれも公開していません。また、ケーブルが外れたりバッテリーが切れたりしてアップデートが中断された場合についても何も公開していません。その状況に関するAppleの記事はなく、一般的な反応しないデバイス向けの手順と、その後のリカバリモードしかありません。
iOS 27とwatchOS 27はどちらも9月14日（月）に無料で提供されます。当サイトのイベントまとめでは、Appleが9月9日に発表した内容をすべてまとめており、Apple Watch Series 12のまとめ記事ではウォッチ側を扱っており、バッテリー評価の記事では、Appleが実際に公開している数値を扱っています。
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