Un client Apple raconte qu’un remplacement de batterie de routine pour un MacBook Pro 15 pouces de 2018 s’est transformé en une mise à niveau inattendue, après qu’Apple n’ait apparemment pas pu remettre en état l’ordinateur portable pendant la réparation.
Selon le message sur Reddit, le MacBook Pro 2018 de l’utilisateur affichait l’avertissement « entretien de la batterie recommandé ». Un magasin tiers a proposé un devis de 200 £, tandis qu’Apple a proposé un devis de 245 £, l’utilisateur a donc choisi l’Apple Store. Après les diagnostics et les photos d’enregistrement, Apple a déclaré que les pièces étaient en route. Environ deux semaines plus tard, le magasin a rappelé avec de mauvaises nouvelles : le MacBook avait cessé de fonctionner en pleine réparation, et même après avoir essayé « deux jeux de nouvelles pièces », Apple n’a pas pu le remettre en état.
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C’est alors que l’histoire prend une tournure inattendue. L’utilisateur raconte qu’Apple a offert un remplacement « dans les spécifications les plus proches » disponibles et a demandé quelle couleur il souhaitait. La surprise fut la facture : 0,00 £. L’utilisateur affirme être reparti avec un nouveau MacBook Pro M4 16 pouces qu’il a estimé à 3 249 £.
Pourquoi Apple ferait-il cela ?
Il existe quelques raisons pratiques pour lesquelles un remplacement peut se produire dans des situations comme celle-ci :
- Responsabilité de la réparation : Si un appareil tombe en panne pendant une réparation en magasin et ne peut pas être restauré, le remplacer peut être le moyen le plus simple de résoudre le problème sans litige plus long.
- Limites des pièces et des services pour les anciens modèles : Les politiques de service d’Apple dépendent également de la disponibilité des pièces, en particulier à mesure que les produits vieillissent. Apple définit le matériel « vintage » comme les appareils vendus pour la dernière fois il y a plus de 5 ans (mais moins de 7), et le service n’est pas toujours garanti.
Bien qu’il soit bon que le MacBook du client ait été remplacé, si cela arrive à votre Mac, vous devez faire attention à la perte de données. Cela vaut la peine d’être souligné, car les conditions de réparation d’Apple au Royaume-Uni indiquent explicitement qu’Apple n’est pas responsable de la perte de données pendant le service.
Combien coûte un MacBook Pro M4 16 pouces au Royaume-Uni ?
Les prix actuels d’Apple au Royaume-Uni varient considérablement en fonction de la puce et de la configuration. Selon les listes de l’Apple Store britannique, le MacBook Pro 16 pouces avec M4 Pro commence à 2 499 £, tandis que les configurations M4 Max commencent à 3 499 £.
Ainsi, même si le chiffre de « 3 249 £ » de l’utilisateur dépend d’une version spécifique (RAM, stockage, nano-texture, etc.), le point essentiel demeure : il s’agit d’un remplacement de grande valeur.
Quoi qu’il en soit, si vous réservez une réparation de batterie (Apple ou quelqu’un d’autre), vous devriez
- Effectuer au moins une sauvegarde complète (idéalement deux).
- Partir du principe que le processus de réparation peut effacer ou perdre des données.
- Photographier l’état de votre appareil avant de le remettre.
- Conserver le devis et les notes de service.
Cela ressemble à un résultat rare, mais cela rappelle pourquoi les documents de réparation, les sauvegardes et les conditions claires sont importants, même pour quelque chose d’aussi « basique » qu’un remplacement de batterie.
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