Appleは、iPhone 18 Proを注文した後に注文を変更またはキャンセルする方法を公開していません。サポート文書も、手順の一覧も、期限の明示もありません。最も近い公開情報源はAppleの小売販売ポリシーですが、その内容はほぼ全面的にAppleに有利に書かれています。
これは小さなギャップではありません。予約注文は9月12日（土）午前5時（太平洋時間）に始まり、チェックアウトでは一度に4つの決定が確定します。そして、その注文を規定する文書は、ほとんどの購入者が一度も開かない法務ページです。
| 主な事実 | Appleが公開している内容 |
|---|---|
| 注文を変更する方法 | 公開されている手順はありません |
| 注文をキャンセルする方法 | 公開されている手順はありません |
| Apple自身のキャンセル権限 | 「Appleは、いかなる注文も拒否またはキャンセルし、注文数量を制限する場合があります」 |
| Appleがキャンセルした後の返金 | 「Appleが支払い後に注文をキャンセルした場合、Appleは返金します」 |
| 注文確認メール | 注文の承諾を意味するものではありません |
| 価格保護 | 製品を受け取った日から14暦日 |
Appleの小売販売ポリシーに実際に書かれていること
公開されている文章は、それしか存在しないため、全文を引用する価値があります。Appleは、「Appleは、いかなる注文も拒否またはキャンセルし、注文数量を制限する場合があります」、そして「Appleは、購入可能な数量を制限しなければならない場合があり、注文後であってもいつでもその数量を変更する権利を留保します」と述べています。
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価格についても、同じポリシーには「Appleは、Apple Storeの製品価格をいつでも変更し、意図しない価格誤りを訂正する権利を留保します」と書かれています。これらの条項はすべて、Appleがあなたの注文に対してできることを説明しています。そのどれも、あなたが注文に対してできることを説明していません。
確認メールは注文の承諾ではありません
これは、土曜日の朝に読者を最も驚かせる可能性が高い一文です。Appleのポリシーには、「Apple Storeは、いつでも、いかなる理由でも、注文を承諾または拒否する権利を留保します」とあり、注文確認メールは「お客様の注文の承諾を意味するものではなく、当社の販売の申し出の確認を構成するものでもありません」とされています。
つまり、チェックアウトの数秒後に届くメールは、Apple自身の説明によれば、契約ではなく、注文リクエストの受領書です。Appleは、カードが承認される時点と実際に請求される時点の違いを含め、その後に何が起こるかについて何も公開していません。
チェックアウト後に元に戻せない選択
AppleのニュースルームではiPhone 18 Proは「1,199ドルから」としていますが、米国ストアでは6.3インチの256GBモデルがSIMフリーで1,299ドルと表示されています。この違いを説明するのは、公開されている1つの文章だけです。「通信事業者向け割引は一部のiPhoneモデルの広告価格に反映されており、購入時に対象の通信事業者と契約したお客様が利用できます」。Appleはその差額を数字として明示していません。
| チェックアウト時の選択 | Appleが公開している内容 |
|---|---|
| AT&T、T-Mobile、またはVerizonを選択 | ニュースルームに記載の開始価格$1,199 |
| Connect on your own later | 米国ストアでは256GBモデルが$1,299 |
| 両者の差額 | Appleは明示していない |
| Apple Card Monthly Installments | チェックアウト時にAT&T、T-Mobile、またはVerizonの選択が必要 |
| ACMIで受け取るiPhone | 「常にSIMフリーで、いつでも通信事業者を切り替えられます」 |
| 注文後の選択内容の変更 | 公開された手続きはない |
Appleのプレスリリースの脚注13は、上の表の最後の2行の出典であり、そこには一見相反する内容が同時に記されています。ファイナンスには「チェックアウト時に支払い方法としてApple Card Monthly Installments（ACMI）を選択する必要があります」とあり、「チェックアウト時に通信事業者としてAT&T、T-Mobile、またはVerizonを選択する必要があります」とある一方で、「ACMIで購入したiPhoneは常にSIMフリーです」とも書かれています。通信事業者の選択は価格とファイナンス利用を左右する条件であり、ハードウェアをロックするものではありません。そしてAppleは、それを後から変更する方法を公開していません。当サイトのiPhone 18 Proの価格と値上がりの理由では、より広い価格の全体像を解説しています。
公開されている唯一の、ユーザーに有利に働く救済策
ここに述べた内容はiPhoneに限ったものではありません。同じポリシーが、9月9日に注文されたApple Watch Series 12とAirPods 5にも適用され、いずれも9月18日に顧客の手元に届きます。
価格保護は例外であり、その条件は具体的です。Appleは次のように述べています。「Appleが、お客様が製品を受け取った日から14暦日以内にAppleブランド製品の価格を引き下げた場合、価格変更から14日以内にApple Store店舗に来店するか、1-800-MY-APPLEのRetail Customer Careに連絡して、差額の返金またはクレジットを請求してください。」
この一文には2つの条件が含まれています。価格引き下げは製品を受け取ってから14暦日以内に行われる必要があり、請求はその引き下げから14日以内に行う必要があります。Appleは値上げについて同等の条項を公開しておらず、Apple Upgradeのリースについても同等の条項は公開していません。そのリースの脚注では、顧客が「リース期間終了前にリースを解約すると、高額な請求が発生する可能性があります」と警告されています。
未確認の点
- 既存の注文で、モデル、ストレージ、カラー、通信事業者を変更するためにAppleが公開している方法。
- 自分で行った注文をキャンセルするためにAppleが公開している方法。
- 注文を編集できる期間。
- 予約注文で、支払いカードに承認が行われるタイミングと実際に請求されるタイミングに関する説明。
- iPhone 18 Proに固有の、顧客ごとの注文数量の上限。
予約注文は9月12日（土）午前5時（太平洋時間）に開始され、最初の配送と店頭での取り扱いは9月18日（金）に始まります。変更したいことは、チェックアウト後よりも前に決めておく方が簡単です。10月16日に予約注文が始まるiPhone Duoでも同じです。
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