« Cette action n’a pas pu être effectuée. Réessayez. » Erreur de connexion iTunes

Si vous utilisez encore iTunes sur un PC Windows, vous avez peut-être rencontré ce message d’erreur : « This action could not be completed. Try again. » Il s’affiche généralement lorsque vous essayez de vous connecter ou d’autoriser votre ordinateur et, contrairement aux problèmes récents de connexion au compte Apple sur iPhone, il n’y a pas de procédure de récupération évidente à l’écran. Que se passe-t-il réellement ? Décortiquons la question.

Ce n’est peut-être pas vous

Dans certains cas récents, l’assistance Apple a confirmé que cette erreur était due à une panne temporaire des services Apple, et non à un problème de compte de l’utilisateur.

Si c’est le cas, aucun dépannage local ne résoudra le problème. Vous devez simplement attendre que les services back-end d’Apple se stabilisent.

Avant toute chose, vérifiez :

• la page État des systèmes d’Apple (recherchez les services Compte Apple, iTunes Store ou Musique)
• la Communauté d’assistance Apple ou Reddit pour voir si d’autres utilisateurs signalent le même problème

Si plusieurs utilisateurs sont concernés en même temps, il s’agit presque certainement d’un problème côté serveur.

Si ce n’est pas une panne, essayez ces solutions

Si l’état des systèmes d’Apple semble normal et que personne d’autre ne signale de problème, le souci est peut-être local à votre PC ou à votre session de compte Apple. Dans ce cas, essayez ce qui suit :

1. Mettre à jour iTunes

Oui, iTunes est un logiciel hérité. Mais Apple continue de déployer des modifications de compatibilité côté back-end.

1. Ouvrez iTunes > Help > Check for Updates.
2. Si vous avez installé iTunes depuis le Microsoft Store, ouvrez le Store et recherchez-y des mises à jour.

Les versions obsolètes peuvent échouer lors de l’authentification lorsqu’Apple modifie ses systèmes de vérification des comptes.

2. Se déconnecter partout, puis se reconnecter

Si le jeton de session de votre compte Apple est corrompu, vous devrez peut-être le réinitialiser.

1. Ouvrez iTunes.
2. Accédez à Account > Sign Out.
3. Fermez complètement iTunes.
4. Rouvrez-le et reconnectez-vous.

Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter, essayez de vous connecter sur :

• account.apple.com
• iCloud.com

Si la connexion échoue également là-bas, il s’agit probablement d’un problème de compte… ou d’une panne.

3. Désautoriser et réautoriser l’ordinateur

Si l’erreur apparaît lors d’achats ou de téléchargements :

1. Ouvrez iTunes.
2. Accédez à Account > Authorizations > Deauthorize This Computer.
3. Redémarrez iTunes.
4. Revenez en arrière et sélectionnez à nouveau Authorize This Computer.

Les erreurs d’autorisation déclenchent parfois ce vague message « action could not be completed ».

4. Réinitialiser le mot de passe du compte Apple

Même si vous êtes sûr qu’il est correct, Apple signale parfois les comptes pour une réauthentification silencieuse après des modifications côté back-end.

1. Rendez-vous sur iforgot.apple.com
2. Réinitialisez votre mot de passe, puis tentez à nouveau de vous connecter dans iTunes.

5. Vérifier les paramètres de date et d’heure

Cela semble anodin, mais ce n’est pas le cas. Une heure système incorrecte peut compromettre l’authentification sécurisée.

Sous Windows :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’horloge.
2. Ajustez la date et l’heure.
3. Assurez-vous que l’option Régler l’heure automatiquement est activée.

6. Désactiver temporairement le VPN ou le logiciel de sécurité

Les VPN, les pare-feu et certains antivirus peuvent bloquer les serveurs d’authentification d’Apple. Désactivez-les temporairement et réessayez de vous connecter.

7. Réinstaller iTunes (en dernier recours)

Si rien ne fonctionne :

1. Désinstallez iTunes.
2. Redémarrez votre PC.
3. Réinstallez la dernière version depuis le site web d’Apple ou le Microsoft Store.

Des fichiers d’installation corrompus peuvent entraîner des échecs de connexion persistants.

En résumé

L’erreur « This action could not be completed. Try again. » dans iTunes sur PC est généralement due à l’une des trois causes suivantes :

1. Panne des services Apple
2. Problème de jeton d’authentification
3. Installation d’iTunes obsolète ou corrompue

Si plusieurs utilisateurs sont touchés en même temps, ce sont presque certainement les serveurs d’Apple. Sinon, les solutions ci-dessus résolvent généralement le problème.

Et oui, votre iPod Classic de 2008 fonctionne toujours. Même si les serveurs de connexion d’Apple oublient parfois qu’il existe.