Apple n’a publié aucun manuel, aucun guide d’utilisation ni aucun document d’assistance de quelque nature que ce soit pour l’iPhone Duo. Son index des manuels iPhone s’arrête toujours à la famille iPhone 17 et à l’iPhone Air, et aucun des six produits qu’Apple a annoncés le 9 septembre ne dispose encore d’une bibliothèque d’assistance.
Cela compte davantage sur un téléphone pliable que sur un téléphone qui ne l’est pas. Quiconque s’engage à payer 1 999 $ lorsque les précommandes ouvriront le vendredi 16 octobre achète sur la foi d’une page produit, d’une page de caractéristiques techniques et d’un communiqué de presse, sans aucune instruction publiée sur la manière de nettoyer, manipuler ou réparer un écran traversé en son milieu par une charnière.
Faits essentiels sur la documentation de l’iPhone Duo
| Document | Statut |
|---|---|
| Guide d’utilisation de l’iPhone Duo | Non publié. L’index des manuels iPhone d’Apple indique la famille iPhone 17 et l’iPhone Air comme ses entrées les plus récentes |
| Article de l’assistance Apple pour l’iPhone Duo | Aucun publié, et aucun non plus pour l’iPhone 18 Pro, l’Apple Watch Series 12, l’Ultra 4 ou les AirPods 5 |
| À propos des mises à jour d’iOS 27 | N’existe pas. La page équivalente d’Apple couvre encore les mises à jour d’iOS 26 |
| Page de contenu de sécurité d’iOS 27 | Non publiée. L’index des mises à jour de sécurité d’Apple s’arrête à iOS 26.6.2, daté du 8 septembre |
| Article d’assistance « Mettre à jour votre iPhone ou iPad » | Dernière mise à jour le 5 décembre 2025, sans mention d’iOS 27 |
| Ce qui existe | Page produit, caractéristiques techniques, communiqué de presse, rapport environnemental du produit et conseils de conception pour développeurs |
| Dates | Précommandes le 16 octobre à 5 h du matin (heure du Pacifique), expédition le 23 octobre |
Ce qu’Apple a publié, et où chaque source s’arrête
Le Duo est étonnamment bien documenté sur le plan marketing, mais pas du tout en tant que produit que vous possédez. L’annonce d’Apple couvre les caractéristiques techniques en détail, mais pas du tout la possession.
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| Support | Ce qu’on y trouve | Ce qu’on n’y trouve pas |
|---|---|---|
| Page produit | Arguments sur l’écran, l’appareil photo, la batterie et le design | Aucune consigne de manipulation, de nettoyage ou d’entretien |
| Caractéristiques techniques | Résolutions, dimensions, indice IP68, ports, capteurs | Aucune évaluation du nombre de cycles de pliage ni mesure de la pliure |
| Communiqué de presse | Prix, dates, description de la charnière et des matériaux | Aucun détail sur le service ou la réparation |
| Rapport environnemental | Contenu recyclé et chiffres sur l’emballage | Aucune information sur la réparabilité ou les pièces |
| Site pour développeurs | Six sessions et conseils de conception pour les apps | Rien de destiné à la personne qui tient le téléphone |
| Bibliothèque d’assistance | Rien du tout | Tout ce à quoi un manuel répond normalement |
Les questions auxquelles un manuel répondrait
Ce ne sont pas des questions exotiques. Ce sont celles auxquelles la documentation d’Apple a répondu pour tous les iPhone précédents, et pour le premier iPhone doté d’un écran pliable, elles n’ont aucune réponse publiée.
- Comment nettoyer l’écran interne, qui présente une finition nano-texturée et un revêtement anti-rayures plutôt que le Ceramic Shield 2 de la face extérieure.
- Ce qu’Apple conseille concernant la poussière ou les grains de sable entre les deux moitiés avant de le refermer, sur un téléphone certifié IP68 jusqu’à 6 mètres pendant 30 minutes.
- Les éventuelles consignes de température de fonctionnement ou de stockage propres à la charnière, qui, selon Apple, comprend plus de 100 composants et des adhésifs sur mesure pour atténuer les contraintes de flexion.
- Comment le système à double batterie est pris en charge, et si une intervention sur la batterie remplace une seule cellule ou les deux.
- Si Apple donne le moindre conseil au sujet des protections d’écran sur la dalle pliante.
- Comment une réparation est prise en charge, et à quel prix, pour l’écran interne, l’écran externe ou la charnière.
Pourquoi ce vide tombe au pire moment
Le problème vient de l’enchaînement. iOS 27 arrive sur les autres iPhone le lundi 14 septembre, l’iPhone 18 Pro arrive en magasin le vendredi 18 septembre et le Duo n’est expédié que le vendredi 23 octobre. Ses précommandes s’ouvrent une semaine plus tôt, le 16 octobre.
La commande intervient donc cinq semaines après l’annonce et une semaine avant la livraison, et Apple n’a publié aucune date pour la documentation qui pourrait l’éclairer. Le Duo est par ailleurs livré sous iOS 27.1 plutôt que sous iOS 27.0, une version qu’Apple n’a ni datée ni publiée, si bien que même le logiciel avec lequel le téléphone est livré ne dispose d’aucune note de version publiée.
Ce que cela signifie et ne signifie pas
Cela ne signifie pas que le téléphone a un problème. La documentation d’assistance d’Apple pour un nouvel iPhone a toujours été publiée à l’approche de la disponibilité plutôt qu’au moment de l’annonce, et les manuels de l’iPhone 17 actuellement répertoriés ont été publiés de la même manière.
En revanche, cela signifie que les documents qu’un acheteur prudent lirait avant de dépenser 1 999 $ n’existent pas encore, et que chaque question de durabilité concernant ce téléphone pliable n’a pour l’instant qu’une réponse marketing. Apple décrit le revêtement de l’écran interne comme un polymère sur mesure, appliqué sur des couches de verre à haute résistance, avec une rigidité supérieure de 40 % à la norme du secteur, et ne cite, à côté de cette phrase, aucun test, aucune norme ni aucun nombre de cycles. Il en va de même pour le reste de la gamme annoncée le 9 septembre, où six produits sont arrivés sans qu’aucune nouvelle page d’assistance ne les accompagne.
Ce qu’Apple n’a pas dit
- Quand le guide de l’utilisateur de l’iPhone Duo ou tout autre document d’assistance du Duo sera publié.
- La moindre consigne de nettoyage, de manipulation ou d’entretien pour l’écran interne pliable.
- Le moindre tarif de réparation ou de remplacement d’écran, que ce soit pour l’un ou l’autre écran ou pour la charnière.
- Un tarif AppleCare+ par appareil pour l’iPhone Duo.
- Une date de sortie ou des notes de version pour iOS 27.1, la version avec laquelle le Duo est livré.
Les prochaines dates qui pourraient faire évoluer tout cela sont le lundi 14 septembre, date à laquelle iOS 27 sort et où les pages d’assistance d’Apple sont généralement mises à jour au même moment, et la semaine du 16 octobre, lorsque les précommandes s’ouvrent et que le modèle de documentation établi par l’iPhone 18 Pro placerait la documentation du Duo juste derrière. D’ici là, Apple a publié des dates, des prix et des caractéristiques techniques, mais rien sur l’utilisation au quotidien de ce téléphone.
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