Dois prazos separados de 14 dias começam no dia em que um iPhone 18 Pro é entregue, e a Apple publica o que inicia cada um sem publicar o que acontece quando qualquer um deles termina. O primeiro é a estimativa de troca, que a Apple afirma ser “válida por 14 dias após receber o seu novo dispositivo.” O segundo é a proteção de preço, que decorre “no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebe o seu produto.”
Para um telefone que chega na sexta-feira, 18 de setembro, ambos os prazos terminam por volta de sexta-feira, 2 de outubro. A Apple não declara nenhuma consequência.
| Prazo | O que a Apple publica |
|---|---|
| Validade da estimativa de troca | 14 dias após receber o seu novo dispositivo |
| Proteção de preço | 14 dias de calendário a contar da data em que recebe o seu produto |
| Prazo para reclamar uma redução de preço | No prazo de 14 dias após a alteração do preço |
| Momento do crédito de troca | Aplicado instantaneamente na compra |
| O que acontece após 14 dias | Não publicado |
| Intervalo de troca da Apple nos EUA | $175 a $885 para iPhone 13 ou posterior |
Prazo um: a estimativa de troca
A página de Troca da Apple descreve um questionário em vez de uma lista de preços, e a sua própria descrição do método é que “Depende do dispositivo, modelo, fabricante e condição. Responda com precisão a algumas perguntas e, assim que recebermos o dispositivo dentro do prazo especificado e verificarmos a sua condição, muito provavelmente receberá o valor total do reembolso estimado.”
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O prazo especificado são os 14 dias. O crédito da Apple em si é instantâneo no ponto de venda, nas palavras da própria Apple, o que constitui a diferença estrutural em relação a uma troca através de uma operadora, que paga em créditos mensais na fatura ao longo de 24 a 36 meses.
Prazo dois: proteção de preço
A frase publicada é precisa: “Caso a Apple reduza o preço de qualquer produto da marca Apple no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebe o seu produto, visite uma Apple Store ou contacte o Retail Customer Care através do número 1-800-MY-APPLE no prazo de 14 dias após a alteração do preço para solicitar um reembolso ou crédito da diferença de preço.”
Trata-se de uma proteção mais restrita do que parece à primeira leitura. A redução de preço tem de ocorrer dentro de 14 dias de calendário após a entrega, e o pedido deve ser feito no prazo de 14 dias após essa redução. As políticas da Apple reservam separadamente “o direito de alterar os preços dos produtos na Apple Store a qualquer momento”, sem qualquer cláusula correspondente que cubra um aumento.
O que a Apple não diz que acontece quando o prazo termina
Nada na página de Troca da Apple indica se uma estimativa expirada é recotada, reduzida ou anulada, e nada indica se o dispositivo ainda pode ser enviado. O que a Apple publica é que os valores mudam, e que mudaram recentemente: todos os valores de troca do iPhone caíram a 9 de setembro, alguns até $120.
| Facto de troca | O que a Apple publica |
|---|---|
| Intervalo nos EUA | $175 a $885 em crédito para iPhone 13 ou posterior |
| Tabela por modelo | Não publicada pela Apple |
| Escala de classificação da condição | Não publicada |
| Valores a 9 de setembro | Alterados, com os pagamentos do iPhone a cair |
| Estimativa após 14 dias | Não publicada |
| Equivalente no Reino Unido | GBP 455 para iPhone 16 Pro ou posterior |
O intervalo de $175 a $885 da Apple é o valor mais seguro a ter como referência, e o teto de $885 exige um iPhone 17 Pro Max na condição certa. Qualquer valor mais granular do que esse intervalo é um valor registado e não uma tabela publicada pela Apple, e a mesma prudência aplica-se à troca de um relógio mais antigo por um Apple Watch Series 12.
Porque é que o número ainda pode mudar dentro do prazo
Mesmo uma estimativa dentro do prazo é provisória. A Apple afirma que «os valores de troca variam consoante o estado, o ano e a configuração do seu dispositivo elegível para troca. Nem todos os dispositivos são elegíveis para crédito» e, para trocas na loja, que «Um Especialista avaliará o seu dispositivo na hora, pelo que o crédito de troca que obtém na loja pode ser diferente do valor de troca estimado que recebeu online se o estado não corresponder ao que descreveu».
Um ecrã rachado ou um diagnóstico reprovado gera uma cotação mais baixa. Se o crédito for a diferença entre dois níveis de armazenamento, decida qual o modelo e a capacidade que realmente quer antes que a estimativa decida por si, e leia, em paralelo, o panorama completo de preços do iPhone 18 Pro.
O que não foi confirmado
- O que a Apple faz com uma estimativa de troca que expira após 14 dias.
- Se uma estimativa expirada pode ser refeita pelo valor atual.
- Qualquer tabela de valores de troca por modelo publicada pela Apple. Apenas o intervalo de US$ 175 a US$ 885 é da própria Apple.
- Qualquer escala de classificação publicada para o estado do dispositivo.
- Qualquer cláusula que cubra um aumento de preço dentro da janela de proteção de preço de 14 dias.
As entregas do iPhone 18 Pro e a disponibilidade nas lojas começam na sexta-feira, 18 de setembro. Ambos os prazos de 14 dias começam no dia em que o dispositivo chega, pelo que um telemóvel entregue nessa sexta-feira coloca ambos os prazos na primeira semana de outubro, antes das pré-encomendas do iPhone Duo a 16 de outubro.
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